le marché du e-commerce se porte bien. Un succès qui concourt à l'explosion des sites marchands, qui ont crû de 20.000 en un an, selon la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance). Devant cette profusion d'offres, il ne faut pas baisser la garde et prendre quelques précautions avant toute commande.

Identifier les sites marchands

Première précaution : vérifier que le site auquel on s'adresse correspond à une société justifiant d'une existence légale. Un site marchand doit faire figurer un certain nombre de renseignements (dénomination sociale, capital, numéro d'inscription au RCS ou au répertoire des métiers, adresse, mail, téléphone, etc.).

Méfiez-vous des sociétés qui n'indiquent qu'une boîte postale. Si l'entreprise est étrangère, sachez que les droits des consommateurs sont loin d'être harmonisés. Du moins pour le moment. Une directive adoptée en juin 2011 devrait toutefois y remédier mais les gouvernements ont jusqu'à 2014 pour la transposer dans leur droit respectif. Il convient donc de rester vigilant.

Vérifiez le contenu de l'offre et les prix

Avant de passer commande, consultez les sites d'évaluation, les comparateurs de prix... pour glaner des informations et détecter certains problèmes (retard de livraison...). Assurez-vous toutefois qu'ils n'ont aucun lien commercial avec des sites marchands.

Autres points à vérifier : les conditions générales de vente et les modalités d'accès au service après vente (un numéro de téléphone non surtaxé doit être accessible pour effectuer une réclamation le cas échéant).

Des clauses obligatoires

La description du produit vendu doit être claire et détaillée. Le prix doit être indiqué sans ambiguïté. On doit vous préciser si d'autres frais sont à prévoir (taxe, livraison). A défaut, le vendeur ne pourra rien réclamer en plus. Un délai de livraison maximum doit être porté sur la commande. Une fois validée, celle-ci doit aussitôt vous être confirmée.

Vous avez sept jours pour vous rétracter (ce délai passera à 14 jours avec la nouvelle directive), sauf sur certains produits et services (produits périssables, voyages...).

Privilégiez les sites sécurisés

Le règlement s'effectue le plus souvent à la commande par carte Bleue. Vérifiez que le site est sécurisé. En principe, un cadenas apparaît en bas de page pour signaler cette sécurisation au moment du paiement.

Si vous n'êtes pas totalement rassuré, sachez que la plupart des banques proposent des services visant justement à sécuriser vos achats sur Internet (e-carte-bleue, assurances...).